Улучшение качества взаимодействия с клиентами

В современном мире, с огромным диапазоном предложений рынка, мало просто начать работать с заказчиком, важнейшим моментом становится завоевать его доверие грамотным решением возникающих у него проблем. И от того, каким именно образом будет проходить общение с клиентами, зависит очень многое – это подтвердит любой опытный предприниматель. Когда человек не получает ответы на интересующие его вопросы, он просто уходит к конкурентам. А если клиенту при разговоре еще и нагрубили – иначе как ударом по репутации компании это назвать нельзя.
Грамотное общение с клиентом – это нечто среднее между разговором по душам и конкретным деловым предложением по решению задачи. Тут главное уметь соблюсти верный баланс.

Наша компания заинтересована в развитии профессиональных качеств своих сотрудников, особенно их коммуникативных навыков, поэтому мы на регулярной основе проводим семинары и тренинги для  наших специалистов, чье выполнение служебных задач сопряжено с коммуникацией с клиентами и для которых важно обладать инструментами ориентации на клиентов, методами бесконфликтного общения, уверенной коммуникации и профилактики эмоционального накала. На прошлой неделе такой тренинг прошёл в филиале г. Гай, где сотрудникам рассказали о решениях конфликтных ситуаций,  стилях коммуникации, навыках коучинга. Нам важно поддерживать компетенции наших сотрудников на высоком уровне и совершенствовать их навыки на постоянной основе.